（版本1.5）

本版发布日期：2024年7月31日

本版生效日期：2024年7月31日

 

铁岭银行股份有限公司（以下简称“我行”）一直高度重视并采取措施保护您的个人信息。我行将根据《铁岭银行直销银行APP用户隐私政策》（以下简称“本政策”）以及其他相关法律文本中的有关约定在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区）收集、使用、储存及共享、转让、公开披露您的个人信息。此外，我行将通过本政策，说明您如何访问、更正或更新、删除、管理您的个人信息以及行使您的相关权力。

对于本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我行将采取粗体字进行标注以提示您特别注意。请您在点击“同意”之前仔细阅读本政策，确保对其内容及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您点击“同意”即视为您接受本政策，我行将按照相关法律法规及本政策合法使用和保护您的个人信息。

我行深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则

保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本政策将帮助您了解以下内容：

• 我行将如何收集和使用您的个人信息
• 我行如何使用Cookie技术
• 我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息
• 我行如何存储和保护您的个人信息
• 您如何管理您的个人信息
• 我行如何处理未成年人的信息
• 本政策如何更新
• 如何联系我行

 

一、我行如何收集和使用您的个人信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、行踪轨迹等。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

    （一）我行如何收集您的个人信息

为向您提供服务并确保您的直销银行服务安全，在您使用直销银行服务过程中，我行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：

• 当您在直销银行App上注册时，我行会验证您的手机号码信息、短信验证码并设置登录密码，以帮助您完成直销银行用户注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我行的服务。
• 当您使用直销银行App功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用直销银行App的其他功能或服务。

（1）在您注册成为我行用户或使用我行服务时，您需提供本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用我行的部分服务（包括：账户余额购买定期储蓄产品和投资理财产品），如果您需使用此类服务，则可能需提供更多信息（包括：姓名、证件号码、银行卡卡号、手机号码）以完成身份基本信息多重交叉验证。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息，我行会依照法律法规或监管规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。

（2）当您在直销银行App申请实名认证时，我行需要您提供您的姓名、手机号码、证件类型、证件号码、证件有效期、住址、性别、民族、工作单位、职业、月收入以及人脸信息，以帮助您完成直销银行用户实名认证，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成实名认证。

（3）当您在直销银行App申请开通Ⅱ类电子账户时，我行需要您提供您的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、手机号码、绑定账户账号（卡号）、绑定账户类型（是否为Ⅰ类户或者信用卡账户），以便验证您的身份的真实性。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（4）当您在直销银行App开通并使用扫一扫及收付款码功能时，我行需要您提供您的直销银行Ⅱ类电子账户及其交易密码信息，以便于验证身份。在您使用直销银行扫一扫及二维码收付款服务时，我行需要记录您的交易信息以便于您查询。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。

（5）为了让您更安全、便捷地使用登录服务，如您的设备与直销银行App版本均支持面容/指纹功能，您可选择开通面容/指纹登录功能。您需在您的设备上录入您的面容/指纹信息，在您进行面容/指纹登录时，您需在您的设备上完成面容/指纹验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的面容/指纹信息。如您不想使用面容/指纹验证，仍可通过其他方式进行登录。

（6）当您使用短信动账提醒及App动账提醒服务时，我行会收集您的手机号码、账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知。如您不提供以上信息，将无法使用此类通知和消息服务。

（7）生物识别信息的收集与管理。 

当您使用实名认证、开户、绑卡、信息维护及变更、更换绑定设备、找回账号、解除止付、密码重置与解锁时，触发人脸使用的规则为根据该业务功能的必需时，我行会要求收集您的人脸信息，以验证您的身份。如果您拒绝提供上述信息，我行将无法向您提供需完成人脸识别认证后方可使用的产品或服务。

当您使用生物识别信息服务时，我行需要采集及保存您的人脸信息，用于在您业务办理过程中留存、辅助识别和核实身份，以保证您正常使用该服务。我行可能会将您的人脸信息发送至公安部系统进行核验并接受验证结果；我行将个人生物识别信息与个人身份信息分开存储；仅在我行系统后台中存储加密后的个人生物识别信息，我行仅在为您提供服务及相关服务之目的所必需的期限内和法律法规及监管规定的时限内留存您的个人信息。上述存储期限届满后，我们将删除或对您的个人生物识别信息和交易信息进行匿名化处理。

• 当您使用直销银行App的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及服务能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，此时需要通过SDK来收集您的必要信息。如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关功能。具体包括以下几种：

     （1）云证通SDK：为了向您提供云证通电子签名服务，我们使用了中金金融认证中心有限公司（联系方式：4008809888）的云证通SDK，该SDK需要获取您的Android设备信息（系统版本号、WIFI MAC地址、设备、设备名称、系统制造商、硬件名称、ANDROID_ID、Build.USER、Build.HOST、App创建时间、App版本号）和iOS设备信息（系统版本号、移动电话IP、设备型号、App创建时间、App BundleIdentifier、App版本号），对应用内用户证书私钥进行加密，在加密过程中需要提取部分设备信息用于计算设备指纹，保障客户端内部敏感信息的安全。

（2）腾讯云慧眼身份证OCR SDK：为了向您提供图像字符识别服务，我们使用了腾讯云计算（北京）有限责任公司的腾讯云慧眼身份证OCR SDK，该SDK需要获取您的摄像头权限、网络权限、手机型号、androidid/idfa（ios 5.0版本前不获取idfa）、身份证信息（身份证照片）、银行卡信息（卡号）、外部存储目录、应用列表，用于实名认证、证件识别和银行卡识别功能，详见（https://cloud.tencent.com/document/product/1007/71391）。

（3）腾讯云慧眼人脸核身SDK及优图SDK：为了向您提供人脸识别服务，我们使用了腾讯云计算（北京）有限责任公司的腾讯云慧眼人脸核身SDK，该SDK需要获取您的摄像头权限、网络权限、手机型号、androidid、idfa（ios 5.0版本前不获取idfa）、身份证信息（姓名、身份证号码）、人脸信息（人脸视频和照片），光线传感器信息，设备型号、操作系统、网络状态、系统设置、系统属性、相机（相机参数、接口）；不同系统版本还采集以下信息：

iOS端：运营商信息、IDFV。

Android端：手机型号、手机品牌、Android 系统版本、Android 系统 API 等级、厂商系统版本、CPU 架构类型、设备是否 root、已安装应用列表、外部存储目录、磁盘空间占用大小、sdcard 空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名、PID、硬件序列号、OAID和部分存储文件路径。用于实现人脸识别功能，详见（https://cloud.tencent.com/document/product/1007/66043）。

（4）高德定位SDK：为了向您提供基于位置的服务，我们使用了高德软件有限公司（联系电话：4008100080）的高德定位SDK，该SDK需要获取您的定位权限、位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、Wi-Fi状态信息、终端设备唯一标识符、设备信息（IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力）、设备信号强度信息、外部存储目录），设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息），用于实现定位功能，详见（https://lbs.amap.com/pages/privacy/）。

（5）微信Open SDK（包括微信开放平台，微信SDK）：为了向您提供微信分享，我们使用了腾讯公司的微信Open SDK，用于实现微信分享，该SDK需要获取您的设备信息、WIFI状态、设备标识信息（如IMEI、Android_ID）。详见（https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8）。

（6）安全输入控件SDK：为了向您提供登录密码/交易密码输入功能，我们使用中金金融认证中心有限公司（联系方式：4008809888）的安全输入控件SDK来保护您输入的密码信息安全，该SDK不获取您的个人信息与设备权限。

（7）手势密码键盘SDK（中金金融认证中心有限公司）。为了向您提供手势登录密码输入功能，我们使用中金金融认证中心有限公司（联系方式：4008809888）的手势密码键盘SDK来保护您输入的手势密码信息安全，该SDK不获取您的个人信息与设备权限。

（8）腾讯Bugly SDK：为了排查崩溃问题，帮助App提升稳定性，我们使用深圳市腾讯计算机系统有限公司的Bugly SDK，该SDK获取您的设备型号、操作系统、手机参数信息、外部存储目录并获取当前正在运行进程，详见（https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56）。

（9）腾讯浏览服务SDK，服务商名称：腾讯计算机系统有限公司。为直销银行基础插件，该插件需要获取IMSI、获取运行中的进程信息，用于实现直销银行网页浏览功能，使用频率为触发相关业务时获取。服务商官方链接地址：https://cloud.tencent.com.cn。

（10）腾讯图灵盾风险识别SDK ：获取设备信息（包括：硬件序列号、系统设置、系统属性、设备型号、操作系统）、标识符（包括：OAID(匿名设备标识符)）。SDK采取去标识、加密方式进行处理网络信息（包括：网络状态、IP地址、运营商信息）。

（11）Google Play Chromium SDK ：Google提供的浏览器引擎服务，用于Google Play浏览器服务。使用频率为触发相关业务时获取，获取网络额外信息(Wi-Fi名称)。

（12）报文加解密sdk（中金金融认证中心有限公司）。为了向您提供请求报文加解密功能，我们使用中金金融认证中心有限公司（联系方式：4008809888）的报文加解密SDK来保护您的请求数据信息安全，该SDK会获取您的系统属性。

（13）ZXing sdk 。为了向您提供二维码扫码功能，我们使用ZXing sdk，该SDK会使用您的摄像头。

（14）腾讯MMKV sdk。为了向您提供高性能，高稳定性的数据存储。我们使用腾讯MMKV sdk，该sdk会获取设备当前运行应用进程列表。

如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用直销银行App的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息发生信息泄露的，由相关第三方服务商承担相应的法律责任。

• 当您使用直销银行App服务时，为了维护服务的安全稳定运行，优化我行的服务体验及保障您的账号安全，我行会收集以下基础信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符(IMEI/IDFV)、直销银行软件版本号、登录IP地址、MAC地址、接入网络的方式、类型和状态、设备 SIM 卡运营商信息（MCC/MNC）、当前正在运行进程、已安装应用列表、传感器列表、加速度传感器、SIM信息、OAID、直销银行软件版本号、写入外部存储文件(APP私有目录)、与直销银行App操作日志及服务日志相关的信息，这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常使用我行的服务。
• 为向您提供更优质的服务，提升服务体验、改进服务质量，或为尽可能防范风险，我行会收集您反馈意见、问题时提供的信息，我行会对这些信息进行综合统计、加工分析，并会根据上述信息及时处理您反馈意见、问题。
• 以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息：

（1）存储权限，用于缓存您在使用直销银行App过程中产生的文本、图像、视频内容，拒绝授权后，将无法登录直销银行App，但这不影响您使用未登录情况下直销银行App可用的功能。

（2）摄像头（或相机），用于身份证识别、银行卡识别、识别二维码、人脸识别认证、扫一扫等场景中使用。拒绝授权后，上述功能将无法使用。我行将获取的人脸数据，加密后存储于影像系统中，用于业务办理过程留存、辅助识别和核实客户身份。用于某些品牌或型号的手机终端自身的本地生物特征认证功能，如人脸识别功能，其信息由手机终端提供商进行处理，我行不留存您应用手机终端相关功能的信息。

（3）相册，用于保存电子版存款证明。拒绝授权后，上述功能将无法使用。

（4）地理位置，获取您所在的地理位置，主要用于直销银行App交易风控，Ⅱ类电子账户开户。我行系统后台保存您的位置信息。拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。

（5）网络通讯，用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，直销银行所有功能无法使用。我行系统后台保存客户登录与交易时所使用设备的网络信息，包括IP、MAC地址信息。

（6）指纹/面容，用于通过指纹/面容进行登录。

（7）剪切板，用于识别、粘贴复制的内容来实现信息的快速输入。我行系统后台不保存您的剪切板内容。如您拒绝授权剪切板权限，我行直销银行将不读取剪切板内容，则您无法使用上述功能。

上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的存储、相机（摄像头）、相册、地理位置（位置信息）、网络通讯、指纹/面容的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。各项产品或服务在使用这些权限时也会弹窗向您索取权限。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，但同时也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。

如上述情形之外收集或使用您的信息，我们会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。

（二）我行如何使用您的个人信息

1.在向您提供我行的金融产品或服务，并为改进这些产品或服务时使用。

2.在我行向您提供金融服务期间，您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销服务时，我行将停止收集您相关的个人信息，但我行会在业务资料归档、审计、监管协查、履行反洗钱和制裁规定等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。

3.为提升您的产品或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，但这种信息不会包含您的任何身份识别信息。

4.我行不会向您定向推送服务通知或消息。

5.将您的个人信息用于法律允许的其他用途。

6.当我行要将您的用户信息，用于本政策载明的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时，我行将在使用前再次征得您的同意。

（三）征得授权同意的例外

根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中，我行可能会收集、使用您的相关个人信息而无需另外征求您的授权同意：

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
• 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 维护所提供给产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的保障。

 

二、我行如何使用Cookie技术

为确保直销银行App正常运转，我行会在您移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，直销银行App能够存储您的偏好数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除移动设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问直销银行App时更改用户设置。

 

三、我行如何共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）共享

除以下情况外，我行不会主动与其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息：

• 政府、监管部门或司法机关要求共享等法律法规规定的情况下，我行将向其共享您的个人信息；
• 事先获得您的明确同意。如因业务需要对外共享您的个人信息时，我们会向您告知共享个人信息的目的、范围和数据接收方身份，并征得您的授权或同意。

    我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照合作目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意或授权后，我行会向其他方转让您的个人信息；
• 根据法律法规规定或强制性的行政与司法要求；
• 根据法律法规和商业惯例，在合并、收购、资产转让、兼并、重组或破产清算等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

1.我行不会对外公开披露所收集的个人信息，如须披露，我行会向告知公开披露的目的、类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

2.请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息。

（四）征得授权同意的例外

根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我行可能会共享、转让和公开披露个人信息无需事先征得您授权同意：

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

四、我行如何存储和保护您的个人信息

（一）存储

     按照相关法律法规规定，我行将中华人民共和国境内（不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区）提供服务过程中收集和产生的您的个人信息存储在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区）。

我行仅在为您提供服务及相关服务之目的所必需的期限内和法律法规及监管规定的时限内留存您的个人信息。

如果终止服务，我行将及时停止收集您的个人信息，并对所持有的您的个人信息进行删除和匿名化处理，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。

（二）保护

1.我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我行会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.我们会采取一切合理可行的措施，确保不收集无关的个人信息。

3.请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我行保证您的账号安全。

4.如发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规要求，及时将事件相关情况以邮件或信函或电话或推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将依据监管规定，主动上报个人信息安全事件处置情况。

 

五、您如何管理您的个人信息

按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权力：

（一）访问、更正及更新您的个人信息

您有权通过我行柜面、直销银行App等渠道访问及更正、更新您的个人信息，法律法规、监管政策另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。

您登录直销银行App后，可以在“我的-设置”中，进行电子账户管理、安全设置和个人信息设置。

电子账户管理：为客户提供Ⅱ类电子账户管理功能。其主要功能包括修改交易密码、绑定/解绑Ⅰ类银行卡和Ⅱ类电子账户紧急止付功能等。

安全设置：为客户提供多种增强直销银行App使用的安全服务，确保银行账户的安全。其主要功能包括修改登录密码、修改登录手机号、预留手机号变更、云证通激活/关闭设置、安全认证设置和扫一扫/收付款码设置。

个人信息设置：为客户提供便捷的个人信息完善功能，支持查询个人基本信息和变更证件有效期、详细地址、月收入情况、职业和工作单位等个人基本信息。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：

• 如果我行处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
• 如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；
• 如果您不再使用我行的产品或服务，或您注销了我行直销银行用户；
• 如果我行不再为您提供产品或服务；
• 您向我行撤回您的授权同意。

如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规或监管政策另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

• 改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过手机系统权限设置来改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销我行直销银行用户的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。请您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。请您注意，您注销我行直销银行用户的同时，将视同您撤回了本政策的同意，我行将不再收集相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息收集。

• 注销用户

如您为我行直销银行用户，您登录直销银行App后，可以在“我的-设置”中，选择“销户”注销您的直销银行用户。您注销直销银行用户的行为是不可逆行为，一旦您注销您的直销银行用户，我行将不再通过直销银行App收集您的个人信息，并将删除有关您直销银行App的一切信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。如果您已开通Ⅱ类电子账户，选择“销户”时系统会一并将您的Ⅱ类电子账户进行销户处理。

如您非我行直销银行用户，您可以自主选择卸载或停止使用直销银行App客户端，以阻止我行获取您的个人信息。请您注意，我行直销银行用户仅在手机设备中删除直销银行App时，我行不会注销您的直销银行用户，有关您直销银行用户的一切信息不会删除。您仍需注销您的直销银行用户方能达到以上目的。

• 响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正、注销或删除您的用户或账户信息，或您需要访问、更正、注销或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户或账户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户或账户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内完成受理并处理。对于您合理的请求，我行原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我行将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我行可能会予以拒绝。

此外，根据相关法律法规、监管要求等规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定其他情形的，我行将可能无法响应您的请求：

    1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

    2.与国家安全、国防安全直接相关的；

    3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

    4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

• 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权力的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的。

 

六、我行如何保护未成年人信息

我行的产品和服务主要面向成人。如果未经父母或监护人的同意，未成年人不得开通直销银行。我行只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供次信息。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。

如您为未成年人，请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供信息，对于14周岁以下的未成年人，请注意您的个人信息都属于敏感信息。对于监护人同意而收集您的信息的情况，我行只会在受到法律允许、监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或者公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

如您为未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我们。

 

七、本政策如何更新

根据国家法律法规、监管政策变化及服务运营需要，我行将对本政策及相关规则不时地进行修改，修改后的内容会通过我行官网（www.bankoftieling.com）、直销银行App等渠道公布，并再次以弹框形式征求您的授权同意。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应的服务，并注销相应的用户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为同意接受更新内容。

 

八、如何联系我行

如您对本政策存在任何疑问、意见或建议，请联系我行客服热线：024-96668。受理您的问题后，我行会及时、妥善处理。一般情况下，我行将在15个工作日内完成核查并处理。

公司名称：铁岭银行股份有限公司

公司地址：辽宁省铁岭市新城区金沙江路11号

公司官网：www.bankoftieling.com

如您对我们的回复不满意，特别是认为我行的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向我行住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。